เซ็ปเป้ห้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค โดยครอบคลุมด้านคุณภาพ ความปลอดภัย โภชนาการ และการสื่อสารอย่างโปร่งใส พร้อมคำนึงถึงกลุ่มเปราะบาง
ภายใต้นโยบายที่สอดคล้องกับกฎหมายและมาตรฐานสากล มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีต่อสุขภาพ มีคุณค่าทางโภชนาการ สื่อสารข้อมูลอย่างถูกต้อง หลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด
และส่งเสริมการเข้าถึงผ่านช่องทางที่หลากหลาย ควบคู่กับความร่วมมือกับภาคส่วนต่าง ๆ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เป้าหมายด้านความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค/ลูกค้า
– ส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่ (New Product Development: NPD) ไม่น้อยกว่า 20 รายการต่อปี
– เพิ่มสัดส่วนผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมสุขภาพให้ไม่น้อยกว่าร้อยละ 50 ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดภายในปี 2573
ความรับผิดชอบต่อ
ผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม
เซ็ปเป้พัฒนาผลิตภัณฑ์โดยยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (Consumer-centric approach) โดยนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ผ่านข้อมูลจากช่องทางค้าปลีก แพลตฟอร์มดิจิทัล และการสำรวจผู้บริโภค เพื่อนำไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทมุ่งเน้นการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ผ่านคุณภาพ นวัตกรรม และการออกแบบที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีและสร้างมูลค่าเพิ่มอย่างยั่งยืน
ความปลอดภัย คุณภาพของผลิตภัณฑ์
และการสื่อสารอย่างมีความรับผิดชอบ
เซ็ปเป้มีการบริหารจัดการความเสี่ยงด้านผลิตภัณฑ์อย่างเป็นระบบ ครอบคลุมการพัฒนา การผลิต และการสื่อสารข้อมูลแก่ผู้บริโภค โดยกำหนดมาตรการควบคุมที่เหมาะสม รวมถึงการแสดงข้อมูล คำเตือน และคำแนะนำบนฉลากอย่างชัดเจน เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริโภคอย่างปลอดภัยและมีข้อมูลครบถ้วน บริษัทมุ่งมั่นในการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง โปร่งใส และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด พร้อมคำนึงถึงผู้บริโภคกลุ่มเปราะบาง และปฏิบัติตามกฎหมาย มาตรฐาน และแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด
การสื่อสารและการตลาด
อย่างมีความรับผิดชอบ
เซ็ปเป้ดำเนินการสื่อสารและการตลาดภายใต้หลักความรับผิดชอบ โดยมุ่งเน้นความถูกต้อง โปร่งใส และไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดแก่ผู้บริโภค รวมถึงไม่เอาเปรียบ
ผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง บริษัทกำหนดนโยบายด้านการตลาดอย่างมี
ความรับผิดชอบ โดยยึดหลักการไม่บิดเบือนข้อเท็จจริง ไม่ใช้ข้อความเกินจริง และ
ไม่สื่อสารในลักษณะที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิด พร้อมทั้งพัฒนาแผนที่นำทาง
ด้านความรับผิดชอบในการสื่อสารและการตลาด (Marketing Responsibility
Roadmap) เพื่อให้การดำเนินงานสอดคล้องกับกฎหมาย ข้อบังคับ และแนวปฏิบัติด้านโฆษณาในทุกประเทศที่บริษัทดำเนินธุรกิจ โดยมีการกำหนดแนวทางการใช้ข้อความและเนื้อหาที่สามารถตรวจสอบได้ และสอดคล้องกับบริบทของผู้บริโภคในแต่ละภูมิภาค
มาตรฐานและการรับรองด้านคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
เซ็ปเป้มีดำเนินการผลิตภายใต้มาตรฐานและการรับรองในระดับสากล เพื่อยกระดับคุณภาพ ความปลอดภัย และความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
ครอบคลุมมาตรฐานด้านความปลอดภัยอาหาร รวมถึงมาตรฐานด้านสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยในการทำงาน การรับรองด้านศาสนาและจรรยาบรรณทางธุรกิจ
และมาตรฐานแรงงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานสอดคล้องกับข้อกำหนด กฎหมาย และแนวปฏิบัติสากลในทุกมิติ
ผลการดำเนินงานด้านความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค/ลูกค้า ในปี 2568
ส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ
(NPD) ให้แก่ผู้บริโภค
0
จากเป้าหมาย 20 รายการ
สัดส่วนผลิตภัณฑ์
ที่ส่งเสริมสุขภาพ
0
เป้าหมาย 50% ในปี 2573
ความร่วมมือ
ให้ความสำคัญกับความร่วมมือกับพันธมิตรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และยกระดับ
มาตรฐานอย่างต่อเนื่อง ผ่านการร่วมสร้างผลิตภัณฑ์ การทำการตลาดร่วม การวางแผนธุรกิจและคาดการณ์ความต้องการร่วมกัน
รวมถึงการแลกเปลี่ยนองค์ความรู้กับหน่วยงานภายนอก เพื่อเสริมสร้างคุณภาพ ความปลอดภัย และความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
สมาคมอุตสาหกรรม
เครื่องดื่มไทย
สภาอุตสาหกรรม
แห่งประเทศไทย
National Food
Institute
